Reklamacje i zwroty towaru
Zwróć towar online
W ciągu 14 dni od dostarczenia możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Wypełnij krótki formularz, wybierz pozycje, a my niezwłocznie potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia.
Reklamacje gwarancyjne rozpatrujemy zgodnie z regulaminem reklamacji poniżej (formularze PDF są nadal dostępne).
Jak postępować przy reklamacji?
Przygotuj dokumenty
Skontaktuj się z nami
Dostarcz towar
Rozpatrzenie reklamacji
Regulamin reklamacji
Do reklamacji należy zawsze przedłożyć dowód zakupu towaru lub wykonania usługi (fakturę, paragon).
a) Reklamacja gwarancyjna
Sprzedawca udziela gwarancji na produkt zgodnie z Kodeksem handlowym.
Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu odbioru produktu przez klienta.
Reklamację w ramach gwarancji należy zgłosić najpóźniej w ostatnim dniu okresu gwarancyjnego.
Reklamacja gwarancyjna zostanie rozpatrzona niezwłocznie (jeśli jest zasadna), poprzez wymianę towaru na wolny od wad lub świadczenie zastępczej, bezwadliwej usługi.
Jeśli wymiana nie jest możliwa, sprzedawca zapewni naprawę gwarancyjną w terminie do 30 dni, a jeśli to nie będzie możliwe, odbierze wadliwy produkt i zwróci cenę zakupu.
Reklamacja gwarancyjna nie może zostać uznana, jeśli wada powstała na skutek niewłaściwego użytkowania lub użycia produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
W przypadku stwierdzenia nieuzasadnionej reklamacji sprzedawca ma prawo naliczyć opłatę za diagnostykę.
b) Reklamacja pomyłki
Reklamacje dotyczące pomyłek w ilości, rodzaju, jakości, cenie itp. są rozpatrywane niezwłocznie – osoba obsługująca reklamację ustala zasadność i usuwa nieprawidłowości.
4. Okres gwarancji
Okres gwarancji wynosi 24 miesiące i rozpoczyna się od momentu osobistego odbioru towaru przez kupującego i potwierdzenia karty gwarancyjnej lub przekazania towaru pierwszemu przewoźnikowi.
Gwarancja obejmuje produkt zgodnie z okresem wskazanym w karcie gwarancyjnej i dotyczy wad funkcjonalnych spowodowanych wadą produkcyjną.
5. Wygaśnięcie gwarancji
Gwarancja wygasa w przypadku niewłaściwego użytkowania produktu lub użycia niezgodnego z instrukcją producenta.
6. Dokumentacja reklamacji
Każda reklamacja jest dokumentowana poprzez sporządzenie formularza reklamacyjnego w dwóch egzemplarzach – jedną kopię otrzymuje partner handlowy, a oryginał pozostaje u sprzedawcy.
Formularze są numerowane rosnąco, a każda reklamacja jest wpisywana do rejestru reklamacji.
7. Termin rozpatrzenia
Jeśli reklamacja nie została rozpatrzona natychmiast, sprzedawca poinformuje partnera handlowego na piśmie o sposobie jej rozpatrzenia, najpóźniej w terminie do 30 dni od zgłoszenia reklamacji.
Dokumenty do pobrania
Potrzebujesz pomocy?
Przykro nam, że musisz zwrócić lub reklamować towar. Zrobimy wszystko, aby Twoje zgłoszenie zostało rozpatrzone w możliwie najkrótszym czasie i ku Twojej pełnej satysfakcji.